Help Center

Une fois votre commande passée sur notre site, notre entrepôt prépare votre commande (emballage, mise en carton, étiquetage). La livraison ne commence réellement qu'une fois que votre commande a quitté nos entrepôts. Comptez entre 7 et 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour que notre équipe logistique expédie votre commande. 

Malheureusement, une fois que votre commande a été passée, il n'est pas possible de modifier les informations, car notre équipe de l'entrepôt aura déjà commencé à traiter votre commande.

Nous commençons à traiter votre commande dès sa réception afin de nous assurer que vous recevez vos articles le plus rapidement possible. C'est pourquoi il n'est pas possible d'annuler votre commande une fois que vous l'avez passée.

Vous pouvez nous retourner votre commande 30 jours après la date de la commande ou 14 jours après la livraison ou la date de disponibilité si celle-ci est supérieure à 30 jours, comme mentionné par le transporteur. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Vous devez retourner votre commande dans son emballage d'origine. Si le produit a été trop utilisé, nous pouvons appliquer une remise sur le remboursement après inspection du produit.

Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous rembourserons votre commande.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous envoyer les procédures de retour.

Oui, attendez 3 jours après votre commande jusqu'à ce qu'elle soit traitée et rendez-vous sur notre site web avec votre numéro de suivi.

Il nous faut 2 à 4 jours pour traiter votre commande, puis 2 à 3 semaines pour vous la livrer.